LEGAL REFERENCE

12bang প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

আপনি যখন 12bang-এ অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন এই শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়ে যায়। আমরা এখানে লেনদেনের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, bKash-Nagad-Rocket এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রসেসিং এবং লাইভ গেম ও স্লট...

অ্যাকাউন্ট খোলার শর্তbKash ও Nagad লেনদেনের নিয়মগেম সেশন নীতিউত্তোলন প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
12bang 12bang প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

আমাদের শর্তাবলি যেভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং প্রতিটি সেশন পরিচালনা করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাহায্যের উৎস

শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত

আপনি যদি কোনো নিয়ম বুঝতে না পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার বিষয়ে জানতে চান তাহলে আমাদের সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট...

লাইভ চ্যাট লবি স্ক্রিনের নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক...
ইমেইল সাপোর্ট [email protected] ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর সাবজেক্ট...
মোবাইল হটলাইন আপনার নিবন্ধিত মোবাইল থেকে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল...
পর্যালোচনা স্বচ্ছতা

আমরা শর্তাবলি লেখার সময় যে পদ্ধতি এবং স্বচ্ছতা অনুসরণ করি

12bang এর আইনি টিম প্রতি তিন মাসে এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করে এবং বাংলাদেশের পেমেন্ট রেগুলেশন এবং ডিজিটাল লেনদেনের নিয়মের সাথে মিল রেখে আপডেট করে। আমরা প্রতিটি ধারা সহজ...

ত্রৈমাসিক পর্যালোচনা

আমাদের আইনি বিশেষজ্ঞরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি পড়েন এবং নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি বা গেম প্রোভাইডার যুক্ত হলে নিয়ম যোগ করেন।...

স্থানীয় পেমেন্ট ফোকাস

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর টার্মস অব সার্ভিস মনিটর করি এবং সেগুলোর সাথে আমাদের শর্তাবলি সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখি। তৃতীয় পক্ষের...

সহজ বাংলা ভাষা

আমরা জটিল আইনি পরিভাষা এড়িয়ে প্রতিটি নিয়ম সহজ বাক্যে লিখি যাতে আপনি প্রথম পড়াতেই বুঝতে পারেন কী অনুমোদিত। যদি কোনো...

অভ্যন্তরীণ অডিট

আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম প্রতি মাসে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং শর্তাবলি লঙ্ঘনের রিপোর্ট দেখে এবং কোনো নিয়ম অস্পষ্ট থাকলে আরও স্পষ্ট ভাষায়...

গেম প্রোভাইডার সমন্বয়

Pragmatic Play, PG Soft এবং Evolution Gaming এর নিজস্ব টার্মস আছে যা আমরা পর্যালোচনা করি এবং আমাদের শর্তাবলিতে প্রতিফলিত করি।...

আপডেট নোটিফিকেশন

আমরা শর্তাবলি পরিবর্তন করলে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি ব্যানার দিয়ে জানাই এবং নতুন নিয়ম কার্যকর হওয়ার সাত দিন...

শর্তাবলি, প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট নীতির মধ্যে পার্থক্য

12bang এর তিনটি পৃথক নীতি পৃষ্ঠা আছে যা একসাথে আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলি পৃষ্ঠা আপনার দায়িত্ব এবং অনুমোদিত ক্রিয়াকলাপ বর্ণনা করে। প্রাইভেসি পলিসি আপনার...

শর্তাবলি ফোকাসএই পৃষ্ঠা বর্ণনা করে কোন ক্রিয়া অনুমোদিত, কোন আচরণ নিষিদ্ধ এবং আমরা কীভাবে নিয়ম লঙ্ঘন পরিচালনা করি। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন থেকে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ কভার করা আছে যাতে আপনি জানেন কী প্রত্যাশা করবেন।
প্রাইভেসি পলিসি ফোকাসআমাদের প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠা বলে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, পরিচয় নথি এবং লেনদেনের ইতিহাস কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং কখন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি। সেখানে কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতিও ব্যাখ্যা করা আছে।
পেমেন্ট নীতি ফোকাসপেমেন্ট নীতি পৃষ্ঠা bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের সীমা, প্রসেসিং সময় এবং সম্ভাব্য ফি বর্ণনা করে। আপনি সেখানে পেমেন্ট ব্যর্থতার সমস্যা সমাধানের তথ্যও পাবেন।
ওভারল্যাপিং এলাকাতিনটি নীতি একসাথে কাজ করে—শর্তাবলি আপনার কর্ম নিয়ন্ত্রণ করে, প্রাইভেসি আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখে এবং পেমেন্ট নীতি আপনার টাকার প্রবাহ ব্যবস্থাপনা করে। একটি লঙ্ঘন অন্য দুটির অধীনেও পরিণতি আনতে পারে তাই তিনটিই পড়ুন।
কখন কোনটি পড়বেনআপনি নিবন্ধনের আগে শর্তাবলি পড়ুন, প্রথম জমার আগে পেমেন্ট নীতি দেখুন এবং আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে প্রাইভেসি পলিসি খুলুন। অ্যাকাউন্ট সমস্যা এড়াতে প্রথমে যথাযথ পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন।
পরিবর্তন সমন্বয়আমরা যখন একটি নীতি আপডেট করি তখন সংশ্লিষ্ট অন্য পৃষ্ঠাগুলোও পর্যালোচনা করি যাতে কোনো দ্বন্দ্ব না থাকে। সমস্ত নীতি একই তারিখে সংশোধিত হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি সমন্বিত নোটিফিকেশন দেখায়।
সাপোর্ট রেফারেন্সআপনি যখন সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে প্রশ্ন করবেন তখন আমাদের এজেন্ট আপনাকে সঠিক নীতি পৃষ্ঠা এবং ধারা নম্বর দেবে যাতে আপনি নিজে পড়ে নিশ্চিত হতে পারেন। এভাবে আপনি জানবেন কোন নিয়ম কোথায় লেখা আছে।

12bang প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান যা শর্তাবলি পৃষ্ঠার কাঠামো তৈরি করে

আমরা শর্তাবলি পৃষ্ঠা ডিজাইন করেছি যাতে আপনি দ্রুত আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পান এবং বুঝতে পারেন কোন ক্রিয়া অনুমোদিত। প্রতিটি সেকশন একটি নির্দিষ্ট বিষয়—নিবন্ধন, পেমেন্ট, গেম...

স্পষ্ট সেকশন গঠন

আমরা শর্তাবলি পৃষ্ঠা আটটি প্রধান সেকশনে ভাগ করেছি—অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পেমেন্ট পদ্ধতি, গেম সেশন নিয়ম, উত্তোলন প্রক্রিয়া, নিরাপত্তা ব্যবস্থা, নিষিদ্ধ কার্যকলাপ, সাসপেনশন প্রক্রিয়া এবং বিরোধ সমাধান। প্রতিটি সেকশনে সাবহেডিং আছে যাতে আপনি দ্রুত স্ক্যান করে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারেন।

মোবাইল অপটিমাইজ করা লেআউট

বাংলাদেশের বেশিরভাগ ব্যবহারকারী মোবাইল থেকে শর্তাবলি পড়েন তাই আমরা টেক্সট ব্লক ছোট রাখি এবং প্রতিটি প্যারাগ্রাফের মধ্যে সাদা স্পেস যোগ করি। আপনি থাম্ব স্ক্রল করে সহজেই প্যারাগ্রাফ থেকে প্যারাগ্রাফে যেতে পারেন এবং কোনো টেক্সট ওভারল্যাপ হয় না।

ইন্টারঅ্যাক্টিভ উদাহরণ

জটিল নিয়ম ব্যাখ্যা করতে আমরা ক্লিকযোগ্য উদাহরণ বক্স যোগ করেছি যেখানে আপনি বাস্তব পরিস্থিতি দেখতে পারেন। যেমন আপনি যদি bKash ভেরিফিকেশন ব্যর্থতার উদাহরণে ক্লিক করেন তাহলে একটি স্ক্রিনশট এবং সমাধানের ধাপ দেখাবে।

সার্চ ফাংশন অ্যাক্সেস

পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি সার্চ বক্স আছে যেখানে আপনি কীওয়ার্ড টাইপ করতে পারেন—যেমন উত্তোলন বা Nagad—এবং সমস্ত প্রাসঙ্গিক ধারা হাইলাইট হবে। এটি শত শত শব্দের মধ্য দিয়ে ম্যানুয়াল স্ক্রলিং এড়ায় এবং সরাসরি আপনার উত্তরে নিয়ে যায়।

ভার্সন ইতিহাস লিঙ্ক

আমরা শর্তাবলি পরিবর্তন করলে পুরাতন ভার্সন একটি আর্কাইভ পৃষ্ঠায় রাখি এবং পাদটীকায় লিঙ্ক দিই। আপনি যদি পূর্ববর্তী নিয়মের সাথে নতুন নিয়ম তুলনা করতে চান তাহলে উভয় ভার্সন পাশাপাশি দেখতে পারেন এবং ঠিক কী পরিবর্তন হয়েছে বুঝতে পারবেন।

প্রিন্ট ও শেয়ার অপশন

আপনি যদি শর্তাবলি সংরক্ষণ করতে চান তাহলে পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রিন্ট বাটনে ক্লিক করুন এবং পিডিএফ হিসেবে ডাউনলোড করুন অথবা শেয়ার বাটন ব্যবহার করে লিঙ্ক পাঠান। আমরা নিশ্চিত করি যে পিডিএফ ভার্সন সমস্ত ফরম্যাটিং রাখে এবং পড়তে সহজ থাকে।

শর্তাবলি সম্পর্কে আপনার সবচেয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর

না, আপনি শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন যা আপনার 12bang অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন এবং আমরা সেই লেনদেন প্রত্যাখ্যান করব এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করব। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনাকে অবশ্যই একই ব্যক্তির পেমেন্ট রেল ব্যবহার করতে হবে।

আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে আপডেট করি তবে বড় পরিবর্তন বছরে একবার বা দুইবার ঘটে। আমরা আপনাকে ইমেইল, SMS এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড ব্যানারের মাধ্যমে সাত দিন আগে জানাই এবং পরিবর্তনের কার্যকরী তারিখ উল্লেখ করি। আপনি যদি নতুন নিয়ম মেনে নিতে না চান তাহলে সেই সময়সীমার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং ব্যালেন্স উত্তোলন করতে পারেন।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি লঙ্ঘনের জন্য সাসপেন্ড হয় তাহলে আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং সিদ্ধান্ত নেব। সাধারণত আপনার আসল জমা ফেরত দেওয়া হয় কিন্তু কোনো অবৈধ গেম সেশন থেকে জেতা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হয়। আমরা আপনাকে ইমেইলে বিস্তারিত কারণ এবং সিদ্ধান্ত জানাই। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি সাত দিনের মধ্যে আপিল করতে পারেন এবং আমরা পুনঃপর্যালোচনা করব।

না, আমাদের শর্তাবলি প্রতিটি ব্যক্তিকে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে অনুমতি দেয়। আপনি যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলেন তাহলে আমরা সেগুলো শনাক্ত করব এবং সমস্ত ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করব এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করব। আপনার প্রথম অ্যাকাউন্ট বহাল থাকবে তবে আপনাকে আবার যাচাই করতে হতে পারে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে একাধিক নিবন্ধনের চেষ্টা নিষিদ্ধ এবং আইনি পরিণতি হতে পারে।

আমাদের শর্তাবলি লাইভ টেবিলে অন্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলিত বাজি, চ্যাটে অশ্লীল ভাষা, গেম স্ট্রিম ক্যাপচার বা রেকর্ড করা এবং একাধিক ডিভাইস থেকে একই অ্যাকাউন্টে লগইন নিষিদ্ধ করে। আমরা প্রতিটি লাইভ সেশন মনিটর করি এবং সন্দেহজনক ক্রিয়া দেখলে সাথে সাথে সেশন বন্ধ করি এবং সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করি। বারবার লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে সাসপেন্ড হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি [email protected] ইমেইলে লিখে আপিল শুরু করতে পারেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিস্তারিত কারণ উল্লেখ করুন। আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার কেস পুনঃপর্যালোচনা করবে এবং প্রমাণ পরীক্ষা করবে। আপনি সাপোর্টিং ডকুমেন্ট যেমন স্ক্রিনশট বা পেমেন্ট রিসিপ্ট সংযুক্ত করতে পারেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করি এবং আপনাকে লিখিত সিদ্ধান্ত দেব।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং একটি সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট চাই যা আপনার ঠিকানা নিশ্চিত করে। এটি আমাদের শর্তাবলির অংশ কারণ আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার অ্যাকাউন্ট বাস্তব এবং আপনি প্রকৃত মালিক। ডকুমেন্ট যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় এবং পরবর্তী উত্তোলনের জন্য পুনরায় প্রয়োজন হয় না।